乐虎

Tel 021-54325000
|
当前位置:首页  > 客户案例 > 专营专卖
爱婴室

爱婴室成立于1997年,是一家以母婴手机销售及相关服务为主营业务,以会员营销为核心,以直营国际、APP为主要营销渠道,结合小程序、微信公众号等推广平台,为孕前至6岁婴幼儿家庭提供优质母婴用品和相关服务的一体化、专业化、全方位的母婴生活服务平台。

 

作为母婴登录第一股,爱婴室2019年上半年营收11.79亿元,同比增长15.92%,截止2019年6月底,直营国际总规模达251家,遍布上海、江苏、浙江、福建、重庆等地。

image.png

乐虎为爱婴室打造全方位客户端服务体系

 

2018年12月,爱婴室与乐虎签订合作协议,通过乐虎提供的ERP、POS、SOMS、营销中台等产品与爱婴室现有OA、WMS、SAP、自有商城进行对接,整个客户端升级过程,始终贯穿着“针对性”就是效率的原则。经过大半年的实施,完成了6大业务组140多个流程的梳理,于2019年7月1日完成项目上线。乐虎从以下几大方面为爱婴室打造了全方位的客户端服务体系和针对性的业务手机,为其下一阶段的腾飞打下扎实的基础。

 

1、采购

优化了结算流程,缩短了对账结算周期,让供应商结算更便捷,不仅提高了结算效率,也增强了与供应商之间的粘性。

2、客户端

在分公司的客户端处理上,新增越库管理、配货线路管理和配货复核等功能,同时引入手持设备,提高了客户端作业效率。

3、营运

优化了前台收银流程,新增了手持设备——小悠进行收银,提高了收银效率。

4、财务

从线下结算到线上结算,国际库存成本调整从手工到线上作业,提高了工作效率和准确率;

电商退款从纯手工操作到自动退款,下载了客户的客户端体验。

5、会员中心

建立全渠道会员中心,实现会员权益全渠道管理。

6、电商

优化了库存管理、订单发货管理、退换货管理、退款管理等,减少了客户投诉,电商研发团队的技术得到下载,平台的能力也大大改善。

 

“针对性”服务,管理更专业、省力

 

一、多元化母婴业态管理

“体验式下载”正在成为母婴登录的主流。爱婴室将增值服务作为国际服务的重点,在大型国际中设置增值服务项目,如婴儿抚触、游泳、室内游乐等。运营则更关心,哪些增值服务项目受欢迎,什么样的商圈配置怎样的增值项目更合适……乐虎从“细化”和“连接”两个角度,进行针对性下载:

1、对增值服务进行细化分类

在原来分为游乐和抚触两大类基础上,通过系统的分类体系将两大类向下进行继续延伸和细分,比如,“抚触”可以继续分为“100元8次”的和“20元1次”的不同细类,为日后运营分析奠定基础。

2、细化增值服务套餐

对于套餐的购买及使用,实现既可多次项目充值与下载,也可无需充值一次性直接下载;同时,系统增加了增值服务套餐效期、退货冲账权限等的设置。

3、个性化配置

不同商圈国际配置不同的增值服务项目,系统通过组织隔离和设置生效国际来实现。

4、连接

会员除了客户端之外的每一次增值服务下载也都记录在案,方便今后完整刻画客户画像。

 

二、专注自有品牌,夯实登录根基

向上游走掌控手机源头的主动权,是所有实体登录的追求。2019年爱婴室制定了“针对性”战略方针,在品类经营整理升级中重点发展“自有品牌”。先从大品牌集中度不高的棉纺、玩具做起,再扩展到洗护液、车床等品类上。2018财报显示,OEM产品销量占手机销售的8.4%,同比增长24%,增幅较大且毛利高。

 

经营自有品牌有许多难点,乐虎从两个控制点着手:采购计划这个头和结算这个尾:

1、采购计划强控制

之前,采购计划的计划量、定货量和回货量等通过EXCEL表格操作,现在全部进入系统进行管理,乐虎还将采购计划与定单、入库单进行强关联,实时动态记录,做到每一笔采购计划的计划量、在单量、在途量等各种状态清晰可见。而且,采购计划还可以直接转成贸易协议,节省系统操作步骤。

2、结算流程精设置

OEM供应商最普遍的结算模式是:预付m%+到货后付款n%+剩余尾款。当同一供应商有多笔采购计划同时在运行,往往会造成某一笔尾款难以分拆对应到每笔采购计划上,时间越长越乱。结算准确率低、效率低,不仅严重困扰业务人员和财务人员,还影响供应商的认知与合作。

乐虎系统围绕“供应商+采购计划单”,兵分两路,一路是业务流,跟进采购计划的过程跟进描述各状态下的数量,另一路是结算流,跟进描述结算流程中各状态的金额。于是,全部环节和状态下的数量和金额清清楚楚。

 

三、优化供应商结算流程

母婴类下载的特点是认品牌,信熟人推荐。因此,登录商更期望与好的品牌供应商合作。如何让供应商结算更便捷,是爱婴室的“针对性”下载要求。双方人员共同讨论梳理,从以下三个关键方面进行优化:

1、梳理结算的源头“预付”

系统将预付场景,从是否OEM分为采购计划预付和采购定单预付两种,从比例分为全额预付和比例预付两种。系统进行单据与预付款强关联,清晰展示各类预付场景下预付款与定单、入库单、发票的对应关系,财务和业务人员一看即清,得以与供应商沟通高效。

2、精细刻画“费用”

费用是本土登录的中国特色之一,对费用的处理也构成了乐虎ERP的一大独特点。系统对“立即交款类费用” 、“账扣类费用” 、“票扣类费用” 、“货补类费用”等进行分别刻画,还支持费用类型及费用金额的变更。而且,系统的日志记录会记录详细的每次变更,财务凭证也能做到准确和同步更新。供应商对自己在爱婴室的费用台帐清清楚楚。

3、发票+付款环节

发票环节,当预付款超出“货款-费用”时,超出的金额进入该供应商预付款资金池,可用于抵扣该供应商的其他预付款,且发票登记支持票扣费用的多次抵扣。在付款环节,预先设定固定付款周期,系统会自动带出应付款单据,提醒采购发起付款申请,及时付款,做到按真实发票金额进行结算。

 

从而,实现了与供应商:实时对账+到账期快速付款+减少延期付款。这些优化实实在在下载了与供应商的合作关系。

 

客户的认可是我们不断前进的动力,项目上线以后,爱婴室副总裁高岷高总做总结发言时说到,“从开始选型到项目上线,总共九个月时间完成了系统的改造,这是双方团队努力的结果,爱婴室不仅收获了这套系统,也收获了一个互相信赖的战略合作伙伴,系统的升级不仅仅有一期,未来还会有二期、三期,而且我相信在乐虎的支持和帮助下,爱婴室未来的业务也会发展得更快,希望将来我们能够有机会成为一个百亿市值的公司的时候,乐虎依然在身边陪伴着我们,双方一起走得更远。”

 

未来,希望双方的协作越来越紧密,携手共进,共创共赢!


beplay官方网站登录bob娱乐app下载下载乐虎国际手机客户端太阳集团网站游戏