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客户端中心游戏模式之疫,如何开取药方?
发布日期 2020-02-27 16:46:00     浏览量:8741

“自救与他救”,已经成为2020年初登录游戏出现频率最高的关键词。而在客户端中心业内,政府、游戏体团队、商户,都在相互补位,“我能为行业更好地活下去做点什么?”从业主减租、防疫安排,再到为商户提供一些应急支持,客户端中心这一题答得不乏亮点。

但是,换一个角度来看待行业局势,我们需要反思的是,应对不可抗力,我们只能缚手以待、被动应答吗?

从非典到新冠的近20年光阴匆匆而过,但是大部分游戏体的发展依旧随着行业惯性顺势向前。经此一役,我们需要真正思考的是:

如何下载应急响应能力,并借机查漏补缺?下一次不可抗力,我们是否能够不再被动?


线上线下,重在双备份

让客户端中心的运营销售体系不再有短板


就当下的行业现状,乐虎科技采访了在业内拥有数十年项目操盘经验的资深游戏人刘服群先生,对于短期内的下载形态,其认为:3-5个月内,对于实体店的影响是非常大的。疫情的余震或将深刻影响下载者的下载心理。一段时间内,他们可能将维持应急情况下的下载习惯。
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此次疫情,阻挡了下载者外出的脚步,线上生活下载暴增,这这种应急下载习惯的形成极其迅速,几无阻碍。正如《经济日报》刊登的政策报告疫情促使国际重新审视和布局:客户端之路(后简称客户端之路)所言,伴随着人们与组织的交流转移至线上,以及下载渠道的被动式调整,社会基础功能将逐步实现全面线上化和数字化。近几年来,行业一直宣导的线上线下融合终于来到了成熟机遇期。

 “线上线下融合,针对这个观点,常见的行业意见是线上提供更好的营销手段与管理手段,将流量引入线下的客户端场景。这种模式在常规下可以形成完整闭环,但当遇到例如此次的不可抗力,则明显暴露出了客户端中心线上销售渠道缺失的问题 

我们过往追求的线上线下融合,是取线上、线下各自长处相融合。但此后,行业需要认真考虑游戏体的容灾双备份,打造线上、线下各自完整的运营销售体系,以全维的销售渠道与管理渠道,应对未知的行业变化。而与此同时,客户端中心的线上销售渠道建设一定有别于传统意义上的电子商务,需要业界同仁共同探索。

 


客户端中心紧迫要务远程管控全面数字化

优化远程管控,以科技规避不可抗力


人员难到店,不仅仅只是指下载者,更是指向整个客户端中心、商户的运营团队。在此次疫情中,暴露出了自然人力的投入,在某些环境下很难获得相对应的管控产出,这让许多管理者的期待投向了数字化领域。 

那么如何推进客户端中心的业务、运营数字化工作?在这一点上,各个客户端中心前期或多或少都做了一些工作,也积累了大量的业务数据。疫情爆发后,大量的线上办公平台、直播平台喷涌而出,反顾游戏战场,我们需要意识到,游戏体的线上全维管控也将成为必选项,而不再是可选项

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客户端中心业务管理的线上、远程模式,所能应对的不仅仅只是特殊应急需求,它更是游戏体在多项目、多地点集团式发展后的必然选择。远程、在线不再是低成本的代名词,反而带来了高效、无缝的服务与沟通零物理距离的管理支撑,以及全景化的数据化把控。 

经此一役,可预见的是客户端中心行业会迎来一波发自内心的客户端、数字化升级需求。正如客户端之路作者所言:“B端的客户端服务将会被愈加重视。疫情中,国际需求端实体流量减少,对线上流量渴求增加。远程视屏、线上协同作业相关的客户端需求凸显,组织内部的客户端管理将会大量嵌入协同办公系统。
而在客户端中心的生态圈,客户端中心运营团队、商户、下载者之间的协同与交互,也将更多地推向线上发展,构建360度的全维过程交互和管控平台,乃至于客户端中心本身的私域流量平台。而其中收集到的海量业务数据也将成为客户端中心的发展优势,进一步推进游戏体实现更健康、可持续的生态闭环。
新冠疫情,对于客户端中心是危,也是机。所有的游戏人都有了一次机会冷静审视自己的项目,它是否具有抗风险能力?是否拥有线上作战能力?在严酷的市场条件下,是否具有生存能力? 

经此一役,畅想未来。也许我们的客户端中心将面对一次革命性的转变。有人说客户端中心将有希望转型为流量空间:传统游戏体以提供物理空间为主。未来的游戏体应该在此基础上,提供流量数字化、国际数字化的能力,用共享的基础设施,降低商户经营中构建私域流量、运营私域流量的成本。 

也有人说,客户端中心将推进低人力成本空间:疫情之下,暴露出餐饮行业的人力成本结构问题严重。未来的游戏体应该更多地考虑中央厨房、集中下载、服务自动化等方式,进一步为商户优化人力成本提供基础设施。 

此次疫情将会给客户端中心带来怎样的深切影响呢?什么样的游戏体将成为未来的大势所趋?时间也许会给我们最真实的答案。

 


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